Çağrı merkezi CSAT nedir? CSAT, müşterinizin bir ürün, hizmet veya müşteri yolculuğundaki belirli bir andan ne kadar memnun olduğunu ölçen bir KPI’dır. Örneğin, müşterilerinizin ürününüzden veya hizmetinizden ne kadar memnun olduğunu ölçmenin hızlı ve kolay bir yoludur. Bunlar kısa vadeli deneyimlerdir. CSAT score nedir? Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT), özünde müşterilerinizin belirli bir etkileşim, ürün veya hizmetle ilgili memnuniyetini ölçmenize yardımcı olan basit bir ölçümdür. Genellikle: “Aldığınız [ürün/hizmet] ile ilgili genel memnuniyetinizi nasıl derecelendirirsiniz?” Kısa bir anket sorusu kullanılarak ölçülür: Çalışan memnuniyet endeksi nasıl hesaplanır? Çalışan memnuniyeti endeksi genellikle çalışan memnuniyeti anketleri veya değerlendirmelerinden alınan yanıtlara göre hesaplanır. Bu anketlerdeki sorular…
Yorum Bırak